KARGO & İADE POLİTİKASI

Giftylora Kargo & İade Politikası

1. Kargo Bilgileri

Giftylora olarak, siparişlerinizin hızlı ve güvenli bir şekilde teslim edilmesi için titizlikle çalışıyoruz. Siparişlerinizi aşağıdaki şartlar çerçevesinde gönderiyoruz:

  • Kargo Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayınızın ardından en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi, teslimat adresinize bağlı olarak değişebilir. Türkiye içi teslimat süreleri genellikle 2-7 iş günü arasında değişmektedir.
  • Kargo Ücreti: Siparişlerinizin kargo ücreti, toplam sipariş tutarınıza ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Siparişinizin kargo ücreti, ödeme adımında size açıkça bildirilecektir.
  • Teslimat: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo firması tarafından size bir takip numarası sağlanacaktır. Takip numarasıyla, siparişinizin durumunu web sitemiz üzerinden veya kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.
  • Teslimat Adresi: Siparişinizi teslim alabileceğiniz doğru ve güncel bir adres vermeniz önemlidir. Yanlış veya eksik adres verildiği takdirde, Giftylora sorumluluk kabul etmez.
  • Kargo Teslimatındaki Gecikmeler: Giftylora, siparişlerinizi zamanında teslim etmek için çaba göstermektedir, ancak kargo firmalarının kaynaklı gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

2. İade ve Değişim

Giftylora, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler. Aşağıda belirtilen koşullar altında ürünlerinizi iade edebilir veya değiştirebilirsiniz:

  • İade Koşulları:

    • Ürününüzü 30 gün içinde iade edebilirsiniz.
    • Ürünün kullanılmamış, açılmamış, orijinal ambalajında ve etiketiyle birlikte olması gerekmektedir.
    • İade etmek istediğiniz ürünün, orijinal durumunu bozan veya hasar gören herhangi bir parçası olmamalıdır.
    • İade sürecinde, faturanızın ve alışverişinizi kanıtlayan belgelerin bulunması gerekmektedir.

  • İade Ücreti:

    • İade işlemi, Giftylora tarafından sağlanan ürünlerin kusurlu olması durumunda ücretsiz yapılır.
    • İade işlemi, müşteri tarafından gerçekleştirildiğinde kargo ücreti müşteriye aittir.

  • İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürünü bizimle iletişime geçerek iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizi contact@giftylora.com adresine e-posta göndererek bildirebilirsiniz. İade talebinizi aldıktan sonra, size gerekli talimatları ve yönlendirmeleri ileteceğiz.

  • Değişim Koşulları:

    • Ürününüzü değiştirmek isterseniz, aynı koşullar altında ürünü 30 gün içinde değiştirebilirsiniz.
    • Değişim işlemi, yalnızca aynı üründen başka bir beden, renk veya model ile yapılabilir.
    • Değişim işlemi yapılırken ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketinin bozulmamış olması gerekir.

  • İade ve Değişim Süreci:

    • İade veya değişim işlemi onaylandıktan sonra, ürünü geri gönderebilmeniz için kargo adresi size bildirilecektir.
    • İade veya değişim işlemi onaylandıktan sonra, işlem 5 iş günü içinde tamamlanacaktır. İade edilen ürünlerin geri ödemesi, ödeme yöntemine göre yapılacaktır (kredi kartı, banka transferi vb.).

3. Kusurlu Ürünler ve Garanti

  • Kusurlu Ürünler: Ürününüzde üretim hatası veya eksik malzeme bulunması durumunda, ürünleri 30 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Kusurlu ürünler için iade işlemi ücretsizdir.
  • Garanti: Satın aldığınız ürünlerin garanti şartları, ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Ürüne özel garanti koşullarına web sitemizdeki ürün sayfasından veya satın aldığınız ürünle birlikte gelen belgelerden ulaşabilirsiniz.

4. İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim yapılmaz:

  • Hijyen ürünleri (örneğin, kozmetik ürünler)
  • Tek kullanımlık ürünler (örneğin, özel ambalajlı gıda ürünleri)
  • Özel siparişle yapılmış ürünler
  • Ürünün ambalajının açılmış veya hasar görmüş olduğu ürünler

5. İade ve Değişim Talebinin Onaylanmaması Durumu

  • Eğer iade ya da değişim talebiniz, yukarıdaki koşullara uygun değilse, ürün geri gönderilir ve iade/değişim talebiniz reddedilir. Bu durumda, kargo ücreti de dahil olmak üzere, tüm masraflar müşteri tarafından karşılanır.

6. İletişim

Herhangi bir soru veya sorun ile karşılaşırsanız, bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

E-posta: contact@giftylora.com
Telefon: [Telefon numaranız buraya eklenebilir]